独家评论:江苏移动逝者过户事件之辩:运营商有何过错?

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运营商财经网 郭彭琪 /文

近日发酵的“移动用户作古后无法过户”一事引起很大争议,中国移动也第一时间揭橥声明注释此事过程,运营商财经网在梳理事件后发现,这场看似中国移动理亏的事件,探本朔源,中国移动江苏公司(以下简称江苏移动)又何错之有呢?

运营商是否有错?

事件中,营业员要求本人携带证件前来过户。据运营商财经网熟悉,中国移动对用户过户需要本人或带什么证实材料是做了具体规定,也是为了珍爱消费者优点,不严峻的话,是随意出事变。

此外,中国移动客服已经明确示知需要携带公证处开具的公证书,亲属关系证实、消亡证实、新机住相关证件去制订营业厅打点手续,但用户黄教师却不带全,不知为何?且用户黄教师还前去非指定营业厅打点,本身来源失足,何怪客服以轨制处事。

      偷拍视频是有心照样无心?

运营商财经网还额外留意到,用户黄教师前去非指定营业厅门店打点生意时,处理过程还全程用视频偷拍录像,也就是说在去之前,用户黄教师就欲经由曝光手段与运营商博弈。

若是打点任何生意都抱着去投诉、去曝光、去找媒体发酵的心态,那又何须去办这种生意呢?运营商财经网的看法是,运营商并非弗成替代的,三家运营商可以任用户选择用哪家,不愿选三大运营商,还有虚拟运营商可选择,然则,有的用户既想用某家运营商,处事过程中又想自己省事,办不成就闹,这是遵守社会规定和企业安然运营的规定吗?

病院有“医闹”、高铁上有“霸座男”、“霸座女”,运营商市场也有不少“投诉者”,甚至“投诉专业户”,运营商也应该设立黑名单,对经常无理投诉、强调事实投诉、抓住一点客服马脚或言语欠妥就没完没了投诉、没完没了混闹的用户实施“黑名单”轨制,还行业以清白。

      运营商是否有报歉?

事实上,企业和消费者矛盾内,企业总会放置被成为强势一方,作为弱势一方的用户很随意被放到制高点上。是以回来本次事件,江苏移动公开报歉也显得没有事理,若是用户黄教师将材料预备好,去往指定门店打点过户,也就不会展现当前这样的事件了。

三大运营商也应该清醒了,对待一些用户错误理的诉求,就应该武断抵制,而不克先认错,认错就是息事宁人,可是,息事宁人就无法真正解决问题,就会让人感受怕你,就会抓小辫子没完没了。

三大运营商的客服审核标准也要改削了,不要对投诉率和解决解决率做一味的审核要求。三大运营商以往追求的客服方针越来越高,但100%适意在任何行业都弗成能有,这与三大运营商一味降价一样,代价战都打成这样了,代价都低得运营商活不下去了,用户照样骂运营商,显然,客户至上没有错,但“客户至上”不是独一标准,有时也要看是什么客户。


附中国移动江苏有限公司分公司事件景遇诠释:


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